성가롤로병원 외래 QI팀이 8월부터 ECC(Easily let Customer know the Contents; 고객에게 쉽게 알려드리는 콘텐츠) 서비스를 시작해 환자에게 제공하고 있다. 
짧은 시간 내에 많은 환자를 진료해야 하는 종합병원 특성상 의학용어가 섞인 검사설명을 빠르게 제공할 때, 특히 어르신 홀로 내원한 경우에 많은 어려움이 있었다. 외래 QI팀이 구축한 ECC 서비스는 검사의 필요성, 검사 전 주의사항, 검사 시행방법, 검사 후 유의사항, 추후 예방법을 눈으로 보고 귀로 듣는 방법으로 쉽게 이해할 수 있는 동영상서비스이다.
약 4개월 노력 끝에 상반기 최종적으로 산부인과를 비롯한 5개 부서와 10개의 검사를 설명하는 동영상 제작을 완료하였다.
동영상을 환자나 보호자에게 제공함으로써 체감 대기시간 단축, 검사에 대한 이해도와 만족도 증가, 직원의 업무 효율성 향상 등의 일석삼조의 효과를 볼 수 있었다.
외래 QI팀은 상반기에 제작한 동영상 제작 노하우를 바탕으로 환자가 궁금해하는 검사를 적극적으로 찾아 동영상으로 제작할 것이며, 차후 검사 이외에 진료에 관한 많은 정보를 콘텐츠로 제작해 제공할 계획이다.